文丨苏苏
前几天，建行因将乐视员工的信用卡额度调至1元惹来网友吐槽。即使及时调整回了额度，也让不少人觉得，是建行的风险管理傻大粗？还是管理人员脑子进了水？互联网时代，学会尊重消费者，才是传统金融企业未来要学的最重要的一课！
今天，建设银行的股票一开盘便开始上涨，有人说，是因为大家觉得建行的风控做得好。
这到底是怎么一回事？
一切都要从昨天的一条微博说起。
7月25日下午，乐视前员工白云飞在微博发文称自己的建行龙卡信用卡额度降至1元。
在拨打了建行客服电话查询原因后，客服给出的理由为“涉及经济案件”。而问及是什么具体案件，客服称还需调查。
在等了几天后，白云飞再次拨打建行客服电话，结果被一句话“气劈了”：“你是不是在乐视工作？”
所以，这张小小的个人信用卡所涉及的经济案件，居然是在乐视工作！
根据腾讯财经在昨日晚间致电建行信用卡客服的消息称，客服已经收到文件，确实有部分乐视员工的信用卡额度下降至1元钱，但具体因为什么原因客服这边无法查询到。
额度是银行愿意借给你 收回去也只是本分
据四大行之一的某银行内部高层人士透露，银行根据某个行业的发展状况调整信用卡额度，最主要的原因还是银行内部的风险管理。银行给你的信用卡额度需要在他们风险控制范围内。
通常情况下，当一个或者一类客户群的信用卡出现明显的套现行为，或有明显无力还款的趋势，银行就会给予降额、锁卡等等的操作。
这些行为都属于银行风控中的前期预警。比如之前钢贸行业出现波动，针对该行业的信用卡额度就进行了相应的降低调整。
不过，每家银行的风险管理策略都不一样，因此行业内并没有一个统一的标准。
众所周知，风险管理一直是各大银行运营的重中之重。一旦管理不当，银行就会面临资本被侵蚀，甚至严重点会面临破产倒闭。所以，站在这个角度，降低信用卡额度的行为不仅是应该的还是明智的。毕竟银行也要对自己的股东，员工还有政府监管部门负责。
从这一点上来看，还是有很多银行内部员工和网友对此表示支持。
作为在2015央视3.15晚会上，以风控亮瞎全国人民的眼，柜面操作风险管理彻底甩开其他银行的建设银行，这样严格的风险管理似乎是在情理之中的。
几万额度瞬间变一元 建行是在侮辱人吗？
然而，从客户的角度出发，批量降额也极容易伤及无辜。
比如，像白云飞一样的躺枪的乐视前员工以及那些有能力还款的现员工。
是，我在乐视工作过，对，我知道乐视老板辞职并且“失踪”了，没错，我了解乐视资金短缺，拖欠员工工资。
但是！
我已经不在乐视工作了，我们老板今天早上还给我们开了晨会，我现在的公司经营状况良好，我现在收入稳定，有能力还款啊！！！
建行欠我一个证明自己的机会......
另外，让大家生气的原因除了所有客户一概而论之外，还有额度一撸到底。
1元额度似乎向所有信用卡用户说明了，除了“有”和“无”之外，还有一种选择叫“有既是无”。
1元额度的存在对于客户来说，除了“侮辱人”，似乎也没有别的解释了。毕竟，以现在这物价，一块钱都不知道能不能买两只棒棒糖......
除了受灾的乐视员工，还有一大批围观的吃瓜群众也纷纷发表了自己的观点。
同时，一大批段子手也火速抵达建行龙卡信用卡微博。“想申请一元额度信用卡”似乎迅速成为了一种流行。
建行的风控管理傻大粗？还是管理人员脑子进水？
微博事件一出，建行的高层也不淡定了，发出指令，建行的部分员工开始通宵工作，恢复了95%临时调控客户的额度。
建设银行信用卡中心有关负责人表示，这次的事件是建行根据乐视公司的经营状况启动的针对部分相关客户的资信甄别和临时的额度调控措施。
不过，即使是建行及时调整回了额度，也让不少人觉得建行的风控管理也太傻大粗了吧？
某网友的评论一下子点出了这种一刀切管理模式的问题所在：
“不论我用了多少年的信用卡，零逾期记录也没有任何不良信用记录，就被一刀切，调整成1元了。简直猝不及防。难道我们以后离职都需要跟信用卡发卡行报备吗？”
银行能否仅仅根据企业和行业的运营情况来判定个人的还款能力，从而决定客户的信用额度？在贯彻自己的风控原则的同时，执行手段和方法是否要采取单纯的一刀切？是不是所有的银行都是采用这种根据领导一句话就一刀切的风控管理模式，不管这句话有多傻？
互联网时代，传统银行要学会尊重消费者！
从此次事件中的无辜受害者的话语中我们很心酸地发现，国有大行在人们的心中的形象和信誉已经大打折扣。
特别在互联网金融兴起的当下，随意地调低客户的信用额度会给客户很坏的使用体验。虽然这只是一家公司的员工，对于建行来说只是九牛一毛，但网络的传播力量已经不可小觑。
当大家知道原来银行竟可以如此鲁莽地只是根据一个管理者的一句话而更改这么多人的信用额度时，对于银行的信任感瞬间荡然无存。
要知道，现在已经是大数据的时代了，个人信用的衡量早就是多维度的衡量，而不能只是看个人所在的单位是不是出问题，更不应该把单位和个人捆绑起来。
消费者能不能还钱，重要的是要看他们个人的信用行为，而不是他们所选择的公司！
传统银行应该保持警惕，因为消费者对于金融领域的看法正在发生巨大的变化，他们将依靠群众的意见来挑选金融企业，如果银行想要继续保持优势地位，就要保持消费者的认可度，对他们表现应有的尊重。
要想得到消费者的认可，建立起更牢固的用户关系，就要和他们建立起双向对话和伙伴关系，“没有一点点防备”，“突然”，“没有提前沟通”等等，其实都是此次事件让人诟病的重要原因。
学会尊重消费者，事事为他们着想，才是传统金融企业未来要学的最重要的一课！
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