去年12月31日，昆明的祁女士给住在哈尔滨的老朋友寄了一箱云南特产，里面有乳饼、核桃、牛干巴等，总共5公斤重。昨天，包裹通过中通快递寄到了目的地，朋友签收时却发现包裹外包装上有一大个窟窿，里面的东西也少了一些。“包裹难道在途中被拆开过？谁拆开的？”这让寄件人祁女士很疑惑。中通快递公司表示，会对此事负责到底。
收件人：
快递盒上的口子手可伸进去
祁女士介绍，当时要寄的东西准备好后，她打电话给一直有合作的中通快递员楚先生，让其上门取件。
楚先生告诉祁女士他现在已经不在中通快递上班，而是去了其它快递公司。祁女士提出请求，让楚先生帮她通过中通快递将包裹寄出。由于祁女士已经70多岁，楚先生念及之前有过合作，自己也有朋友在中通上班，就答应了祁女士的请求，并且当着祁女士的面称量了包裹重量为5公斤，随后取走并帮忙寄出。
昨日，包裹到达哈尔滨。收件人谢先生签收时却发现，“快递纸箱包装上怎么会有那么大的一个洞？”谢先生打电话向祁女士核实邮寄物品的数量，一对比，包裹内少了一些东西。由于快递员忙着送其他快件，谢先生并未当场追责，而是选择了签收，并对破损的包裹拍了照。
快递员：
寄的时候并没有问题
通过谢先生拍摄的照片可以看到，快件包装一侧确实有一个窟窿。“快递盒上的口子刚好一只手可以伸进去，看上去是被刀子之类的东西划开的。”谢先生告诉记者。
随后，记者联系到哈尔滨负责投送该快件的小哥，他承认快件送到收件人手上时，外包装确实有破损，但并不知道是怎么弄破的，也不知道里面是什么东西。
“我帮忙寄出的时候并没有问题，祁阿姨是个很谨慎的人，有多少斤、装了什么东西，不会出错的。”帮忙寄东西的快递员楚先生说。
“我寄东西的时候好好的，怎么到了那儿包装就出现一个大洞，东西也不见了一部分，我觉得是有人打开包装拿走了一些。”祁女士说。
中通快递：
会查找出现问题的环节
中通快递云南分公司的工作人员表示，快递业务员入职前都会对他们进行培训，公司相信员工不会做出破坏公司声誉、违背服务原则的事情。但是，如果发现员工确实做出在未经寄件人、收件人同意的情况下拆开快件的情况，公司绝不会姑息包庇，一定会按照相关规定进行处罚。
对于祁女士的快件外包装出现破损，部分物品有所遗失的情况，中通快递公司会严肃处理，查找出现问题的环节。