1、故障说明：1.因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。2.没有用所列出的域注册用户帐户，密码过期，或者错误地输入了信息。如果没指定域，则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。3.仔细重新键入用户名、密码和域。如果不能肯定该信息，向系统管理员咨询。
2、普通宽带/光纤宽带处理步骤：1.确认是否超出规定的上网台数。2.建议使用路由器。3.可能上网密码输入有误。4.可能客户账户输入有误。5.验证账号和密码。6.查询账号或重置密码。7.建议重建拨号软件。8.重启上网设备。
3、如以上方法均无法解决，按照以下方法来处理：1.登录网上营业厅→帮助与支持→常用下载，下载10000管家辅助故障处理。2.登录网上营业厅故障申报页面，输入宽带帐号及客户密码申报宽带故障，受理成功后会有工作人员联系处理。